Use-Case: Digitalisierung im B2B-Handel eines Werkzeugteileherstellers mit .NET

Use-Case: Digitalisierung im B2B-Handel eines Werkzeugteileherstellers mit .NET

Hintergrund:
Ein mittelständischer Hersteller von Werkzeugteilen wollte seine digitalen Prozesse im B2B-Handel optimieren, um den Kunden ein zeitgemäßes Einkaufserlebnis zu bieten und die internen Abläufe effizienter zu gestalten. Mit der .NET-Plattform von Microsoft konnte das Unternehmen Webanwendungen, Desktop-Anwendungen und Microservices entwickeln, um sowohl den Bestellprozess zu automatisieren als auch die Produktion und das Lager zu vernetzen. Der Fokus lag auf der Vereinheitlichung der Kundeninteraktion, der Echtzeit-Synchronisierung der Daten und der Integration bestehender ERP-Systeme.

Die Herausforderung

1. Komplexe Produktkonfiguration und individuelle Preisgestaltung:
   Die Produktpalette des Unternehmens umfasste eine Vielzahl an Varianten und kundenspezifischen Anpassungen. Die Herausforderung bestand darin, dem Kunden im Bestellprozess die richtige Auswahl an Komponenten zu bieten, einschließlich passender Zusatzteile, und dabei individuelle Preisvereinbarungen transparent abzubilden.
2. Schnittstellenintegration mit bestehenden ERP- und CRM-Systemen:
   Das Unternehmen nutzte bereits etablierte ERP- und CRM-Systeme für die Lagerverwaltung, Produktion und Kundenbetreuung. Die Herausforderung bestand darin, den neuen Online-Shop nahtlos in diese Systeme zu integrieren, um in Echtzeit Lagerbestände, Bestellungen und Lieferstatus anzuzeigen.
3. Effiziente Bestellabwicklung und kürzere Reaktionszeiten:
   Kunden erwarteten schnelle Reaktionszeiten und transparente Lieferzeiten für ihre Bestellungen. Die Herausforderung bestand darin, den Bestell- und Lieferprozess zu beschleunigen und dabei das Lagerbestandsmanagement zu optimieren, um Engpässe zu vermeiden.
4. Skalierbare Architektur zur Unterstützung von Wachstum und Anpassungen:
   Da das Unternehmen international wuchs, benötigte es eine skalierbare Architektur, die schnell und flexibel auf neue Anforderungen, wie etwa zusätzliche Sprachen oder regionale Preisunterschiede, angepasst werden kann.

Die Lösung

1. Entwicklung einer maßgeschneiderten eCommerce-Plattform mit .NET Core:
   • Der Webshop wurde mit .NET Core und Blazor entwickelt, wodurch eine moderne und benutzerfreundliche Webanwendung entstand. Die Plattform bot eine Produktkonfiguration, die Kunden durch den Auswahlprozess führt und kompatible Zusatzteile empfiehlt.
   • Die Microservices-Architektur ermöglichte es, einzelne Funktionen (wie den Konfigurator, die Preisgestaltung oder das Lagerbestandsmanagement) modular und unabhängig voneinander zu entwickeln und bereitzustellen. Dies machte es einfacher, neue Funktionen zu ergänzen und bestehende Module zu skalieren.
2. Nahtlose Integration mit ERP und CRM über API-Schnittstellen:
   • Über speziell entwickelte API-Gateways konnte die Webanwendung Daten aus dem ERP- und CRM-System in Echtzeit abrufen. Dadurch wurden Lagerbestände, Bestellstatus und Kundeninformationen synchronisiert und den Kunden transparent bereitgestellt.
   • Die Integration stellte sicher, dass alle Daten – von der Bestellung bis zur Auslieferung – konsistent in den verschiedenen Systemen aktualisiert wurden, sodass Kunden und Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf den aktuellen Status hatten.
3. Automatisierung des Bestell- und Lagerprozesses:
   • Bestellungen, die über den Webshop eingehen, werden automatisch an das ERP-System weitergeleitet und dort in die Produktions- oder Lagerabwicklung integriert. So können Aufträge schneller bearbeitet und Lieferzeiten reduziert werden.
   • Die Bestandsverwaltung im ERP-System wurde mit einem Algorithmus zur Bedarfsprognose ergänzt, der in Echtzeit Daten zum Lagerbestand und zur Nachfrage analysiert, um Lagerengpässe zu vermeiden.
4. Skalierbare Cloud-basierte Infrastruktur für globales Wachstum:
   • Die .NET-Anwendung wurde auf einer Cloud-Plattform gehostet, was eine flexible Skalierung je nach Nachfrage ermöglichte. Neue Märkte oder Sprachoptionen ließen sich ohne großen Aufwand hinzufügen, da die Cloud-Umgebung auf globalen Zugriff ausgelegt war.
   • Durch die Kombination von Microservices und einer Cloud-Architektur konnte das Unternehmen flexibel auf veränderte Marktanforderungen und zunehmende Kundenzahlen reagieren.

Das Ergebnis

1. Verbessertes Kundenerlebnis und höhere Kundenzufriedenheit:
   • Die Möglichkeit zur Echtzeit-Bestandsabfrage und das transparente Tracking des Bestellstatus führten zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Kunden schätzten die benutzerfreundliche Oberfläche und die präzise Produktkonfiguration.
   • Individuelle Preisgestaltung und Rabatte wurden direkt im Webshop angezeigt, was den Kaufprozess für die Kunden transparenter und effizienter machte.
2. Effizientere Abläufe und kürzere Bearbeitungszeiten:
   • Die automatisierte Bestellabwicklung und die nahtlose Integration mit ERP und CRM verkürzten die Durchlaufzeiten für Aufträge. Dadurch konnte das Unternehmen schneller auf Kundenwünsche reagieren und die Zeit zwischen Bestellung und Auslieferung reduzieren.
   • Die Automatisierung entlastete die Mitarbeiter im Kundenservice, die sich nun stärker auf die Beratung und Betreuung konzentrieren konnten.
3. Skalierbare und zukunftssichere Lösung:
   • Die Microservices-Architektur und die Cloud-basierte Lösung ermöglichen eine schnelle Anpassung an zukünftige Marktanforderungen und internationales Wachstum. Die flexible Skalierung der Anwendung ist ein wertvoller Vorteil, um auf Veränderungen in der Nachfrage zu reagieren.
   • Die .NET-Plattform bietet eine stabile Basis für die Weiterentwicklung, sodass neue Funktionen und Anpassungen schnell implementiert werden können.
4. Kostensenkung und erhöhte Effizienz:
   • Die effizienteren Bestell- und Lagerprozesse sowie die optimierte Bestandsverwaltung führten zu einer Reduzierung der Betriebskosten. Zudem konnten Lagerengpässe durch die intelligente Bedarfsprognose minimiert werden, was die Effizienz steigerte.
   • Die Self-Service-Funktionen und automatisierten Prozesse reduzierten den Supportaufwand, was die Personalkosten senkte und die Rentabilität verbesserte.

Schlussgedanken

Die Implementierung einer maßgeschneiderten Lösung mit .NET hat dem Werkzeugteilehersteller ermöglicht, sich im B2B-Handel effizient und kundennah aufzustellen. Die .NET-Plattform stellte eine stabile Grundlage für eine anpassungsfähige und skalierbare Anwendungsarchitektur bereit, die das Unternehmen flexibel und zukunftssicher macht.

Mit einer Kombination aus Microservices, Echtzeit-Datenintegration und Cloud-Infrastruktur hat der Hersteller eine Lösung geschaffen, die sich nahtlos in die bestehenden Prozesse einfügt und gleichzeitig Wachstum und Innovation unterstützt. Die Digitalisierung durch .NET hat nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch die internen Prozesse optimiert, was sich positiv auf die Effizienz und die Rentabilität des Unternehmens auswirkt.