Die Implementierung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice gewinnt im Mittelstand zunehmend an Bedeutung. Im Jahr 2024 haben mehrere mittelständische Unternehmen erfolgreich KI-Projekte umgesetzt, um ihre Kundenkommunikation zu optimieren. Hier sind drei Beispiele:
1. DeinFreund Tischlerei
Die Tischlerei DeinFreund aus der Wedemark bei Hannover hat eine KI entwickelt, die Kunden bei der Gestaltung individueller Möbel unterstützt. Kunden können online ihre Wünsche bezüglich Möbeltyp, Holzart und Abmessungen angeben. Die KI erstellt daraufhin ein erstes Design und berät die Kunden, wodurch der Planungsprozess effizienter gestaltet wird.
2. ProElectrify AG
Das Unternehmen ProElectrify aus Herford, spezialisiert auf energetische Dachsanierungen, Heizungsmodernisierung und Elektrotechnik, integriert digitale Innovationen und KI in seine Prozesse. Zukünftig plant das Unternehmen, Kunden digitale Echtzeit-Updates über ihre Projekte bereitzustellen und personalisierte Videos per QR-Code zugänglich zu machen, um den Kundenservice zu verbessern.
3. USU Software AG
Die USU Software AG bietet mittelständischen Unternehmen KI-gestützte Lösungen für IT- und Kundenmanagement an. Ihre Produkte unterstützen die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen, insbesondere im Bereich Wissensmanagement, und kommen in Call- und Service-Centern zum Einsatz. Während der COVID-19-Pandemie wurden ihre Chatbots von Gemeinden und Landkreisen zur Bürgerinformation genutzt.
Diese Beispiele verdeutlichen, wie mittelständische Unternehmen durch den Einsatz von KI ihre Kundenkommunikation effizienter gestalten und den Service verbessern können.
Die Implementierung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice hat bei mittelständischen Unternehmen im Jahr 2024 zu signifikanten Verbesserungen geführt. Hier sind konkrete Beispiele:
1. Tischlerei DeinFreund
Effizienzsteigerung im Designprozess: Durch den Einsatz einer KI, die Kunden bei der Gestaltung individueller Möbel unterstützt, konnte der gesamte Designprozess erheblich verkürzt werden.
Fehlerminimierung und schnellere Lieferung: Die Integration von KI führte zu optimierten Abläufen, wodurch weniger Fehler auftraten und die Lieferzeiten verkürzt wurden.
Rund-um-die-Uhr-Kundenberatung: Der KI-Chatbot ermöglicht es Kunden, jederzeit ihre Möbelwünsche online zu äußern und erste Designvorschläge zu erhalten, was die Kundeninteraktion verbessert.
2. ProElectrify AG
Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität: Durch die Implementierung von KI zur intelligenten Datenanalyse und Prozessautomatisierung konnte die Effizienz gesteigert und ein maßgeschneiderter Service für Kunden angeboten werden.
Positive Auswirkungen auf das Handwerk: Die Anwendung von KI führte zu einer erhöhten Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität im Handwerk, was die Bedeutung von KI für die Branche unterstreicht.
3. Allgemeine Effizienzgewinne durch KI im Kundenservice
Laut Branchenberichten konnten Unternehmen durch KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung folgende Verbesserungen erzielen:
Effizienzsteigerung um 67%: Durch Automatisierung von Routineaufgaben und schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen.
Kostensenkung um 25%: Reduzierung der Betriebskosten durch effizientere Prozesse und weniger manuellen Aufwand.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 40%: Schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Betreuung führten zu höherer Zufriedenheit.
Diese Beispiele verdeutlichen, wie der Einsatz von KI im Kundenservice zu messbaren Verbesserungen in Effizienz, Kosten und Kundenzufriedenheit führen kann.
