Dialekte, Mehrsprachigkeit und echtes Vertrauen durch intelligente Sprach-KI
Im ersten Teil haben wir über Effizienz gesprochen. Aber Technik ist nur die halbe Miete. Im Service geht es um Vertrauen. Und Vertrauen entsteht durch Kommunikation – und zwar in der Sprache, in der sich der Kunde am wohlsten fühlt.
Die Sprachbarriere in Deutschland durchbrechen Deutschland ist ein internationales Land. Viele Kunden sprechen Deutsch, aber vielleicht nicht fließend. In einem emotionalen Moment (z.B. bei einer Reklamation) führt das oft zu Missverständnissen und Frust auf beiden Seiten.
Unsere Voice AI-Lösungen bei SAPHIR gehen hier drei Schritte weiter:
Echtzeit-Mehrsprachigkeit: Die KI erkennt die Sprache oder das Sprachniveau des Anrufers und passt sich sofort an. Ein fließender Wechsel zwischen Sprachen ist kein Problem mehr.
Lokaler Touch durch Dialekte: Ob bayrisch, sächsisch oder plattdeutsch – unsere Systeme können lokale Dialekte in Echtzeit abbilden. Das schafft sofortige Vertrautheit. Wenn die KI „schwäbelt“, sinkt die Barriere beim Anrufer sofort.
Kundenbindung durch Empathie-Simulation: Moderne Voice AI erkennt die Stimmung des Anrufers (Sentiment Analysis). Sie reagiert bei Frust anders als bei einer einfachen Frage.
Fazit: Wenn Ihr Kunde sich verstanden fühlt – sprachlich wie kulturell –, steigt die Abschlussquote und die Storno-Rate sinkt. Performance im Service bedeutet heute, dem Kunden genau dort zu begegnen, wo er sprachlich zu Hause ist.
