Drei detaillierte Use Cases: Individuell programmiertes B2B-Kundenportal zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
1. Werkzeughersteller: Bestellportal mit personalisierten Empfehlungen
Herausforderung:
Ein Werkzeughersteller möchte die Nachbestellung von Verschleißteilen sowie die Auswahl von Zubehörteilen für seine Kunden optimieren. Häufig benötigen Kunden spezifische Werkzeuge, deren Kompatibilität mit bestehenden Maschinen gewährleistet sein muss.
Lösung:
Ein individuell programmiertes B2B-Kundenportal mit folgenden Features:
- Produktidentifikation und Kompatibilitätsprüfung: Kunden geben die Seriennummer ihrer Werkzeuge ein, und das System zeigt automatisch kompatibles Zubehör und Ersatzteile an.
- Technisches Feature: Anbindung an eine Produktdatenbank mit Filtermöglichkeiten und einem Kompatibilitätsalgorithmus.
- Personalisierte Empfehlungen: Das Portal analysiert die Bestellhistorie und schlägt relevante Zubehörteile vor, z. B. „Bestseller für Ihre Maschine“ oder „Kunden, die X gekauft haben, bestellten auch Y“.
- Technisches Feature: Einsatz eines Recommendation-Engines mit maschinellem Lernen, das Kundendaten auswertet und Vorschläge generiert.
- Self-Service für Wartungsaufträge: Kunden können über das Portal Wartungspakete buchen, die optimal auf ihre Maschinen abgestimmt sind.
- Technisches Feature: Ein Kalender- und Ressourcenplanungssystem, das freie Slots in Wartungszentren in Echtzeit anzeigt.
Nutzen:
Kunden können schnell und einfach die passenden Produkte finden, die Betriebskosten durch gezielte Wartung senken und von einem verbesserten Einkaufsprozess profitieren. Der Hersteller steigert dadurch die Kundenbindung und generiert Cross-Selling-Potenziale.
2. Maschinenbau: Ersatzteilmanagement und Statusüberwachung
Herausforderung:
Ein Maschinenbauunternehmen möchte seinen Kunden eine Lösung bieten, um Ersatzteile für Großmaschinen effizient zu bestellen und den Status der Maschinen zu überwachen. Aufgrund langer Lieferzeiten und hoher Kosten ist die Planung und Beschaffung von Ersatzteilen kritisch.
Lösung:
Ein maßgeschneidertes Kundenportal, das folgende Funktionen bietet:
- Digitaler Zwilling der Maschine: Jede Maschine wird virtuell im Portal abgebildet. Kunden sehen detaillierte Informationen über verbundene Teile, Verschleißstatus und Empfehlungen für präventiven Austausch.
- Technisches Feature: Echtzeit-Sensorintegration (IoT), um Daten wie Temperatur, Vibration und Laufzeit auszulesen. Diese Daten werden über ein Edge-Gateway direkt ins Portal übertragen und visualisiert.
- Intelligente Ersatzteilbestellung: Kunden können Ersatzteile direkt aus der digitalen Ansicht der Maschine bestellen, ohne Kataloge durchsuchen zu müssen.
- Technisches Feature: 3D-Visualisierung mit interaktiven Hotspots, die auf Ersatzteilnummern und Lagerverfügbarkeit verlinken.
- Lieferstatus-Tracking: Kunden erhalten Benachrichtigungen zu Lieferstatus und Verzögerungen in Echtzeit.
- Technisches Feature: Integration von APIs führender Logistikanbieter für die Verfolgung und Synchronisierung der Lieferkette.
Nutzen:
Kunden reduzieren Ausfallzeiten durch frühzeitige Ersatzteilplanung und optimieren ihre Produktionsprozesse. Der Maschinenbauer differenziert sich durch umfassenden Service und stärkt die Kundenbeziehungen.
3. Elektrogerätehersteller: Kundenportal für Garantieabwicklung und Zusatzverkäufe
Herausforderung:
Ein Hersteller von Haushaltsgeräten (z. B. Waschmaschinen, Kühlschränke) benötigt ein Portal, über das Endkunden Garantieanträge einreichen und Zubehör wie Filter, Reinigungsmittel oder erweiterte Garantien bestellen können.
Lösung:
Ein B2B-Kundenportal, das Händler und Servicepartner des Herstellers integriert:
- Garantieverwaltung: Kunden können über das Portal Produkte registrieren und Garantieanträge stellen. Die Bearbeitung erfolgt automatisiert, und Kunden werden über den Status informiert.
- Technisches Feature: OCR-Technologie zur automatischen Erkennung und Verarbeitung von Rechnungen und Seriennummern beim Hochladen.
- Zubehörshop mit Abonnement-Modellen: Kunden können Zubehör wie Wasserfilter oder Reinigungsmittel im Portal kaufen und ein Abonnement einrichten (z. B. alle drei Monate automatische Lieferung).
- Technisches Feature: Integration eines eCommerce-Moduls mit wiederkehrender Zahlungsfunktion und Anbindung an ein ERP-System für Bestandsverwaltung.
- Servicepartner-Netzwerk: Kunden können Techniker für Reparaturen buchen, und das Portal zeigt Partner in der Nähe an. Kunden erhalten direkte Termine und Kostenvoranschläge.
- Technisches Feature: Geo-Location-Services kombiniert mit einem intelligenten Routing-Algorithmus, der Techniker mit freien Kapazitäten priorisiert.
Nutzen:
Händler und Servicepartner profitieren von einem vereinfachten Garantieprozess, und Endkunden erhalten eine nahtlose Abwicklung von Bestellungen und Serviceanfragen. Der Hersteller steigert den Umsatz durch Zubehörverkäufe und bindet Kunden durch den Komfort des Portals.
Zusammenfassung:
Die drei Use Cases zeigen, wie ein individuell programmiertes B2B-Kundenportal Prozesse in unterschiedlichen Branchen optimiert. Durch Personalisierung, Automatisierung und Echtzeit-Integration erhöhen Unternehmen die Kundenzufriedenheit und schaffen neue Umsatzmöglichkeiten.
